Наталья Доманова возглавляет агентство корпоративного развития «Event Partner», одно из самых успешных в этом сегменте event-рынка. В беседе с нами она поделилась своими взглядами на принципы постоения бизнеса в области управления корпоративной культурой и event marketing.

- Расскажите немного о себе. Как Вы пришли в event-бизнес?

Наталья Доманова: Образование я получила на филологическом факультете МГУ, после 2-го курса перешла в театральный ВУЗ. Я считаю, что сочетание высшего гуманитарного образования и владение театральными методиками и технологиями создало хорошую базу для дальнейшего развития в своей профессии. Если рассматривать мой опыт в более узком понятии «еvent-manager», то можно сказать, что я в бизнесе уже 10 лет (c 1996 года). В начале были организация Дней города и других массовых мероприятий по поручению Префектуры ЦАО, организация спектаклей в театральном центре, параллельно – работа в коммерческих структурах, знакомство с бизнес-процессами и задачами…

- Как определилась специализация Вашего агентства?

Наталья Доманова:  Ещё лет 5 тому назад мы отчётливо поняли, что рынок начинает сегментироваться и приняли решение сконцентрировать свои усилия на одном из сегментов – организация корпоративного обслуживания в сфере организации мероприятий. Корпоративные мероприятия для нас наиболее интересны потому, что есть возможность оценить эффективность решения поставленной задачи, что для нас является наиболее важным критерием успешности нашей работы. Специализируясь на корпоративных мероприятиях, мы занимаемся как HR-event, так и marketing-event, при этом мы подбираем или заново создаем тот формат организации мероприятия, который будет максимально эффективно решать поставленные задачи. Например, в деловое мероприятие могут быть интегрированы игры в формате ролевого моделирования, увлекательные поездки или постановка корпоративного мюзикла и т.д.

- В каком формате мероприятия наиболее востребованы?

Наталья Доманова: Трудно ответить. Могу привести статистику прошлого года, но это вовсе не будет означать априори, что какие-то отдельные форматы более востребованы. Скорее, наиболее востребована клиентами все та же эффективность решения и наша профессиональная позиция консультантов, специалистов, способных работать на уровне корпоративных целей и задач. Причём, каждый раз (даже если сами заказчики не делают на этом акцент) мы подчеркиваем, что «отрабатываем» не только цели конкретного мероприятия, а пытаемся понять то место, которое это мероприятие должно занять в общей системе корпоративных коммуникаций. В последнее время были популярны мероприятия в формате корпоративного мюзикла, спектакля, при котором сотрудники компании заранее репетируют с режиссером, хореографом и т.д. Участвуя в шоу они раскрывают свой творческий потенциал, который не могут проявить в формальной рабочей обстановке. Это серьёзный командообразующий фактор, как и важный фактор формирования лояльности сотрудников своей компании.

- Ваши клиенты – это компании, стремящиеся к развитию, самосовершенствованию. А какое влияние на развитие Вашего Агентства оказывают заказчики?

Наталья Доманова: Принцип нашей компании в том, что мы развиваемся вместе со своими клиентами. Среди наших заказчиков есть такие, которые являются нашими вдохновителями. Например, с Автомобильной Ассоциацией MUSA MOTORS и её Директором по персоналу Натальей Ямщиковой, у нас сложилось поистине синергетическое взаимодействие на уровне развития идей и возможностей. Существует ещё ряд компаний-заказчиков, с которыми создалось очень позитивное деловое взаимодействие, позволяющее совместно двигаться вперёд и вперёд.

Иногда, конечно, попадаются и «непрофессиональные» заказчики. К счастью, за последнее время всё чаще приходится иметь дело с профессиональными заказчиками. Они не только правильно ставят задачу, но и хорошо понимают, где необходимо их активное участие, а что лучше полностью отдать профессионалам и оставить за собою только контроль.

Размытость в их представлениях о том, что же они хотят – это нормально. Беда в том, что заказчики порою вообще не представляют возможностей, которые способен предложить event-рынок; или, другая распространенная беда – заказчик не готов сотрудничать с агентством, дать более подробную информацию о целевой аудитории, предпочтениях, задачах и т.д., что, конечно же, не позволяет нам сделать оптимальное предложение. Мы считаем такой подход безответственным, т.к. только при открытом и «прозрачном» сотрудничестве мы добиваемся самых лучших результатов! Образованием заказчика тоже следует заниматься, что мы и делаем при помощи наших информационных партнеров.

-Часто приходится слышать о том, что творческие личности быстро растут и, стремясь к более полной самореализации, уходят с тем, чтобы открыть своё дело. В вашем агентстве по-другому?

Наталья Доманова: Такой проблемы нет. Есть проблема нехватки квалифицированных кадров на этом рынке. Агентство корпоративного развития «Event Partner» как юр. лицо существует более 3 лет. Мы за это время по крупицам находили, кропотливо взращивали своих специалистов и создали (и продолжаем создавать) серьёзную профессиональную команду. Невозможно в нашем деле быстро вырасти. Постоянно приобретая новый опыт, специалист сталкивается с все более и более сложными задачами, для решения которых необходимо приобретать новые знания и навыки. Необходимо знать структуру организации мероприятия, понимать и уметь работать с бизнес-задачами компании-клиента, с явлениями и инструментами корпоративной культуры, маркетинга и т.д., одним словом – уметь сделать event эффективным инструментом управления корпоративной культурой или маркетинговыми коммуникациями. Чтобы уверенно чувствовать себя в профессиональной среде надо накопить определённый объём знаний и опыта. На это уходят годы.

- Как Вы выбираете партнёров?

Наталья Доманова: Самым главным критерием в выборе партнеров для нас является соответствие ценностям и принципам нашей компании. В поисках партнёров мы выбираем те компании, которые разделяют наши профессиональные позиции в подходах к клиенту, и наше партнерское взаимодействие способно вывести обе компании на новый уровень профессионализма, сервиса, объемов и т.д. Для нас также очень важно общее понимание этических норм. У «Event Partner» сложились устойчивые партнёрские отношения с компаниями «Event Consulting RUS», «Cascade Catering», журналом «Events»

- Кого считаете своими основными конкурентами?

Наталья Доманова: На сегодняшний день, когда наш рынок ещё нечётко структурирован, сложно говорить о конкурентах. Не сформированы ещё критерии, по которым клиенты могли бы определить принципы и уровень клиентского сервиса того или иного агентства. «Event Partner» активно принимает участие в информационно-образовательных программах для клиентов и заказчиков с тем, чтобы сформировать эти взгляды и принципы.

- Как Вы относитесь к тендерам, принимаете ли в них участие?

Наталья Доманова: Участвовать приходится. Есть официально объявленные тендеры, и есть негласные тендеры, о которых мы можем только догадываться. Культуры проведения тендеров пока, к сожалению, не существует. Некоторые крупные западные и российские компании проводят их согласно требованиям их внутреннего аудита. Зачастую та тендерная информация, которую они выдают нам, не совпадает с той, которую бы мы хотели иметь, чтобы сделать хорошее предложение. Принимая участие в тендерах, мы поняли, что большинство заказчиков сами не понимают, что же они вкладывают в понятие «тендер», не определяют критериев отбора, и зачастую сами же становятся «жертвами» не профессионально проведенного тендера. Мы сформировали свои базовые стандарты, по которым работаем с любым клиентом, кто бы к нам не обратился. Есть пакет информации, которую мы предоставляем бесплатно, есть следующие этапы, которые мы исполняем только после заключения договора.

- Нужно ли на Ваш взгляд ивенторам России объединяться в профессиональное сообщество сегодня?

Наталья Доманова: Конечно, нужно. Формирование профессиональной ассоциации – это один из нормальных этапов развития рынка, становления любого развивающегося бизнеса. Для меня сейчас вопрос в том, насколько рынок готов к этому сегодня? Не уверена…

- Каково по-вашему состояние российского events, его перспективы на будущее?

Наталья Доманова: Не претендую на роль большого эксперта в части сравнения российского event с международным уровнем, но, частично зная о шоу и мероприятиях, которые проводятся за границей, считаю, что российский опыт выглядит вполне убедительно и ярко на уровне мирового. Как следует из отчётов международных форумов в Барселоне, Риме, по комментариям западных коллег уровень креативных предложений российского events весьма высок. Однако, организационные вопросы, вопросы корректности взаимоотношений между подрядчиками и партнёрами в России - весьма своеобразная тема.

Можно говорить о международных стандартах и (увы!) об отсутствии стандартов в России. Наша компания разделяет те стандарты, которые считает эффективными и целесообразными для организации сервиса. Например, мы считаем, что для успешного бизнеса целесообразно и полезно быть порядочными и открытыми, целесообразно и полезно выполнять договорённости, целесообразно эти договорённости грамотно формировать и т.д.

Беседовала Светлана Никанорова,

Event-Forum